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天貓綜合體驗星級新規與天貓無憂購入駐解讀

2019-07-03 17:51:22 來源: 作者:愛豆 人氣:179
原本天貓綜合體驗星級新規考核標準定于2019年7月1日生效,但現在官方聲明將考核推遲到7月16日正式生效,根據7月15(近30天)新規考核標準來進行新的綜合體驗星級認證。雖然新規出來了,但還是有些天貓商家不了解綜合體驗星級,接下來甩手小編就跟大家來說一說這個。
一、天貓綜合體驗星級新規
星級分為4.5星-3星,其中4.5星為最好,依次為4星、3.5星、3星,綜合體驗星級4.5星的店鋪其商品(部分類目店鋪商品還需滿足特色服務考核要求)可獲得天貓無憂購透標 。一旦星級新規上線了,原無線店鋪動態評分呈現會全部置灰,不再“飄紅飄綠”。
天貓綜合體驗星級是什么
提示:
天貓綜合體驗星級
關于5星綜合體驗星級標準:
在4.5星店鋪基礎上增加天貓無憂購認證標準,符合認證的店鋪才能獲得無線5星店鋪認證,5星正式生效前,仍然是以4.5星為最高體驗星級層級并對商品進行“天貓無憂購”認證
天貓綜合體驗推出全新5星標準,從品質、物流、售后三大維度帶給消費者端更為確定性的利益點表達,被5星全新認證的商家店鋪商品才會獲取“天貓無憂購”透出哦。
查看綜合體驗星級新規,請查看:http://www.wrfiff.live/school/infos40360.html
二、天貓無憂購商家入駐解讀
1、升級天貓無憂購的好處
1)商品品質:篩選各類目TOP品質好貨透出;
2)物流:”商家承諾+路線穩定“,實現C端”物流時效“承諾,指定線路承諾”當/次達“;
3)售后:遠高于大盤售后服務水平,一鍵求助”1小時相應,48小時解決“。
2、如何成為天貓無憂購與5星認證商家?
第一:簽署《天貓無憂購服務協議》明確商家加入無憂購的相關權責權。
入口:進入“商家中心-頂部點擊”綜合體驗星級“-進入星級看板-天貓無憂購tab,然后根據《天貓無憂購服務協議》的點擊簽約和各項服務門檻的簽約按鈕。如圖
天貓無憂購入駐
第二:部分行業需接入”天貓物流時效承諾“or”天貓直達“。
第三:接入千牛售后服務平臺,以用于平臺下發的消費者投訴工單的處理。
第四:部分行業需要綁定指定品質類特色服務,且店鋪綁定該服務的商品在考核周期內的成交金額達店鋪內該服務覆蓋指定品類的一定覆蓋率。
第五:店鋪基礎體驗指標達到4.5星。
滿足以上標準的商家,天貓店鋪星級將自動變成5星,店鋪指定商品將被打上”天貓無憂購“。
3、新版天貓無憂購考核體系-各類目服務考核標準
天貓無憂購各類目服務考核標準
注:5星接入的服務,以商家店鋪主營類目維度進行考核。
4、加入天貓無憂購標識展示
一旦加入天貓無憂購,標識會在:搜索、商品詳情、購物車、訂單詳情、物流詳情等5個地方進行展示。
天貓無憂購標識
天貓無憂購標識
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