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小紅書客服回復時不可觸碰的內容和操作!

2019-07-03 17:36:08 來源:小紅書 人氣:96

小紅書是現在最火的內容分享類平臺,用戶量巨大,自然吸引不少企業商家入駐開店。在開店后,會有用戶來咨詢,這時就到客服上長了;平臺對小紅書客服也是有不少規則限制的,如果小紅書客服不小心觸碰了這些內容,就要受罰了!

小紅書客服

小紅書客服不能觸碰的內容:

1)提供小紅書內部系統截圖給消費者;

2)對于消費者已表明的投訴/投訴(包含氣泡問題),未作針對性處理即關閉對話或直接轉交或升級;

3)消費者進線后,客服未作任何處理即關閉對話或直接轉交或升級;

4)打斷、催促消費者結束對話,搶先說完結束語后結束對話,不耐煩、反問消費者、整體服務語氣冷漠,惹怒消費者;

5)泄露用戶信息或小紅書公司內部信息;

6)推諉責任至小紅書,抹黑小紅書或第三方;

7)誘導消費者提供賬號密碼或其他與訂單交易無關的私人信息;

8)公布或發送未經小紅書認可的或不實的消息;

9)不合規操作(包含客服批量惡意打點失誤,方案錯誤)、或不正當競爭,擾亂平臺客服服務秩序。

小紅書客服不能觸碰的操作:

1)利用職務之便為自己或他人謀取不正當退款、退貨、換貨等用戶福利,或是騙取發放薯券,優惠券等用戶福利;

2)利用職務所學知識點,為難/糾結小紅書其他客服或商家客服;

3)與任何未經公司流程審批的利害關系人產生業務關系;

4)交換商品、品牌等流量資源以獲得不正當利益;

5)偽造回復數據、用戶滿意度數據、質檢數據,響應時間數據或市場數據等;

6)不能私自向身邊之人對小紅書平臺進行惡意詆毀等;

7)不能在公共QQ群/微信群中散布對小紅書平臺的編造、惡意詆毀等;

8)不能私自發布筆記或指引認識之人發布筆記編造、傳播、惡意詆毀等;

9)引流,如推薦用戶去某東、某寶或者發送自己的微信號/店鋪工作號。

相關閱讀:小紅書自主客服開通及考核要求

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