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違規降權莫慌,這樣做把影響降到最低

2018-03-09 11:40:05 來源: 作者:玄微子 人氣:1428

每天幾乎都可以收到這樣的提問:老師,我因為虛假交易被查了,怎么辦?有沒有辦法刪除啊;

老師,我因為導圖違規被投訴了,有沒有辦法撤銷啊!

我因為售假被扣分了,咋辦啊!

其實,每次看到這類問題的時候,都是一種哭笑不得的心態。為啥呢?因為碰到這種既成事實的問題時,首先想到的不是如何去降低影響,而是怎么讓這種已成的事實變得沒有了。忘了哪部電影了,有依據經典臺詞:

如果對不起有用,要警察干什么?

所以,首先你違規降權的時候,先不要慌,如果是實實在在的違規,那么應該做的是想辦法盡量的挽回損失(免費搜索流量上的損失),如果是“誤殺”,尋找證據申訴。

1. 廣義上如何去界定違規降權

這個范圍非常廣,我們認為只要影響你的店鋪綜合質量得分的、進而影響了你排名的所有單品或者店鋪的,觸碰了淘寶相關規定的行為,不管有沒有扣分,扣了多少分;不管有沒有告訴你降權了,都叫做違規行為,最常見的虛假交易、投訴售假、投訴導圖、極限詞等等。所以,我這里說的違規只是一個稱呼而已。

隨著淘寶這個平臺越來越規范,各種違規的行為也多起來了,影響也越來越大了,你違規了,馬上就會有新的、比你更好的競爭對手出現。

2. 違規降權的直接影響是什么

我們這里拋開違規行為的處罰本身,僅僅探討違規行為的真實影響,其實很簡單:降低店鋪的綜合質量得分,進而影響商品的自然搜索排名。所以,你立刻能明白一件事情:為什么有的店鋪違規了,影響就很小,即使被降權了,處罰結束后,也可以快速恢復;而有的店鋪,要是違規了,真的有可能一蹶不振,就此從淘寶上退出競爭。

現在跟以前相比,違規更可怕的是什么?單品違規在以前的時候,影響的就是單品,單品會被降權。雖然說現在的規定也是單品降權,但是有多少淘寶賣家都有過這樣慘痛的經歷:因為單品違規,導致店鋪的綜合質量得分,然后爆款的流量持續下滑?

3. 降權結束后你的搜索權重到底能不能恢復

這里面考慮的問題有如下兩個維度:

首先,你的店鋪綜合質量得分,在降權期間,有沒有得到很好地維護。這也是我們中小賣家可以去優化,可以去控制的地方。如果在違規降權期間,你的店鋪綜合質量得分得到了很好的維護提升,那么降權結束的時候,你的排名機會迅速恢復,至少,你可以把負面影響降到最低。

其次,你原有的位置。這包括你的店鋪層級和你在這個類目里面的統治力,如果你的產品是競爭優勢非常明顯的,某種意義上是無可替代的。我有一個關于淘寶賣家店鋪自診模型的思維導圖,它能夠讓你找到自己店鋪的核心問題,很重要。看完后你也可以做店鋪的自我診斷。會有意想不到的收獲。大家需要可以加微信號:efei107,加入后免費索取。那么,降權結束后,你的排名會迅速恢復。但是如果你的競爭對手非常多,在你降權期間,你會有大量的競爭對手迅速上位。等你回來的時候,已經沒有你的位子了。

這就好比是什么呢?你在一個公司,很關鍵的崗位上,有一天你犯錯了,需要降職。如果這個崗位只有你能干,那么等你的處罰期結束,你一定會迅速的回到原有崗位。但是相反,如果你有很多的競爭對手,你不干的時候總得有人干吧。但是等你處罰期結束的時候,人家干的挺好的,憑什么把人家干掉?

4. 坐實的降權行為,應該如何去降低損失

當然,具體的操作流程都在上面講到了,這里說的就是操作的點:

(1)提高(確切的說法應該是保住)店鋪層級

你必須確保降權期間,店鋪層級不能持續下降。所以,必須通過各種渠道,把失去的流量補回來,比如說開車(在能開車的情況下)、淘寶客(也是在能操作的情況下)。我現在非常看好的一種渠道是:淘寶直播。這恰好也是淘寶會在今年重點推的一個產品,所以你應該好好的研究研究。

(2)持續的提高店鋪的DSR評分

持續的提高店鋪的DSR評分,是在想辦法提高你的店鋪綜合質量得分,這樣可以保證盡量的彌補你失去的綜合權重。這里給大家提供幾個小方法:

接下來就把我們在實際運營中經常采用的一些方法分享給大家:

方法1:通過發順豐快遞提高滿意度

大家經常會碰到讓人無語的中差評,比如物流速度慢,或者物流服務態度不好等等。所以,在你需要提升的時候,可以找離你發貨地比較近的城市,發順豐,你要注意,順豐不僅僅是速度快的問題,更重要的是順豐的服務給消費者帶來的購物體驗。一般為了達到持續提升的效果,你可以逐日增加發順豐包裹的數量。

方法2:在包裝的用心、貼心

違規降權

大家看這個東西:快遞包裹開箱器,幾分錢一個,但是有多少人做了呢?可是,在你的包裹外面放上這樣一個東西(還可以印制二維碼、廣告語、LOGO等等),對于提高用戶體驗是非常好的。因為,確實拆包裹是一件沒有那么容易的事情。然后在保護產品方面,哪怕沒有必要,也多做一些,這樣能讓消費者感受到你的用心。

方法2:送東西

這是最簡單直接的提高用戶滿意度的方法了,當然,這種送并不是大家常規理解的送,在你的詳情頁當中去說明:買什么送什么,那是為了提高轉化率的。我們這里的送,前提是:不提前告知消費者,給消費者驚喜,是用于提高顧客滿意度的。送的東西一定要精致,不一定有多高的價值,一定要讓消費者容易產生“驚喜”的感覺。

(3)其他的方法

比如,強化店鋪的個性化標簽,還有,就是切記!切記!切記!一定不能在違規了,因為在你降權期間的違規,給你的處罰會更厲害!

今天分享就到這里!我有一個關于淘寶賣家店鋪自診模型的思維導圖,它能夠讓你找到自己店鋪的核心問題,很重要。看完后你也可以做店鋪的自我診斷。會有意想不到的收獲。大家需要可以加微信號:efei107,加入后免費索取,只要加必然給!

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