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哪些場景被認為拼多多商家進行了人工回復?

哪些場景被認為拼多多商家進行了人工回復?

拼多多客服回復率考核升級,由原來的5分鐘回復率變更為3分鐘人工回復率,在2020年4月27日就已經生效。新的回復率考核指標,如果你不知道什么場景下會被認為拼多多商家進行了人工回復,難免因回復率不達標而受到處罰。小...

330 2020-04-28
拼多多不分流賬號哪些情況下才需要設置?

拼多多不分流賬號哪些情況下才需要設置?

可能商家會有疑惑,拼多多分流和不分流有什么區別,為什么需要去設置這個?小編先來給大家科普一下兩者之間的區別!然后再說明設置流程......區別:分流設置好處:可幫助拼多多商家完善店鋪售前、售后客服分工,提高客服...

393 2020-04-27
快手pc端退貨退款流程,及申請平臺介入的操作

快手pc端退貨退款流程,及申請平臺介入的操作

一些快手商家處理退貨退款的流程不太規范,在處理買家的退貨申請時會先拒絕并表示貨退回后再退款,并讓買家先把貨退回來,此時相當于暫停了退貨退款的線上申請流程,很影響交易雙方的退貨體驗,今天小編就跟大家分享正...

1422 2020-04-23
使用拼多多客服平臺,這些問題你有遇到?

使用拼多多客服平臺,這些問題你有遇到?

拼多多商家對于客服的設置,是可以通過客服平臺進行的。對于拼多多客服平臺的使用,不少商家仍遇到了不少問題,例如消息接收、回復、限制等,下面匯總了一些問題為大家解答。

521 2020-04-15
練好淘寶客服的基本功,生意差不了!

練好淘寶客服的基本功,生意差不了!

淘寶買家一旦有咨詢,說明已經有了購買意圖,那客服就是要解決買家疑惑、正確引導下單,使得轉化率有明顯提升。淘寶客服想要給客戶一個良好的服務體驗,關鍵要練好好基本功,使得轉化率快速提升。

314 2020-04-15
淘寶客服機器人回復&手機分流設置操作

淘寶客服機器人回復&手機分流設置操作

淘寶客服的服務,是影響買家購買意愿的重要因素。例如買家向客服詢問后,若不能得到及時的回復,就不會選擇在這購買;那么這時機器人回復及分流就很重要了,是可以暫時安撫客戶,來減輕客服的壓力。如果你還不懂怎么設置...

338 2020-04-10
淘寶售前客服解決這些問題,能拿高工資!

淘寶售前客服解決這些問題,能拿高工資!

淘寶客服有分售前售后,很多人說淘寶客服售前工資比售后高很多,因為業績考核部分,但真的是這樣嗎?一個打問號讓那些沒有拿到高工資的售前客服引發了思考“為什么我的工資連售后工資都不如呢,是不是什么環節出現了問題”。

370 2020-04-02
拼多多客服團隊話術怎么設置?有什么用?

拼多多客服團隊話術怎么設置?有什么用?

現在拼多多對于客服是考核3分鐘的回復率,無疑對客服的工作要求有了更大的提升。為提升店鋪客服的工作效率,平臺針推出了“團隊話術”的功能,還可有效提升店鋪轉化率,一起來看看怎么設置吧!

948 2020-03-29
淘寶客服面對好/差評價,回復要有招!

淘寶客服面對好/差評價,回復要有招!

淘寶客服主要的職責是說話,解決客戶疑問。那為什么有的客服成交高、客戶滿意都高,有點卻一般、甚至遭投訴呢。其實這最關鍵的就是客服“話術”,不同場景下對話術的運用不同,尤其是評價回復話術。如果能把評價回復運用好,...

520 2020-03-23
拼多多客服看不到買家信息,售后怎么辦?

拼多多客服看不到買家信息,售后怎么辦?

拼多多店鋪客服要做的就是及時回復解決買家的疑問,特別是對于一些售后問題的處理,如果沒及時看到并處理,是有可能導致店鋪錢貨兩空的。但有時候客服會因為看不到買家信息,處理不了售后問題,這該怎么辦呢?

1117 2020-03-14
疫情下,淘寶客服如何降低退貨損失?

疫情下,淘寶客服如何降低退貨損失?

淘寶開店的一切都是圍繞獲得曝光提升流量開展工作,轉化率是賺錢的關鍵。那在疫情這種特殊情況下,想要獲得良性轉化率,淘寶客服還要做到減少損失、提升滿意度。 1、無法到達收貨人地址 淘寶店鋪發貨地...

466 2020-03-13
靠這三招,淘寶客服提升流量轉化!

靠這三招,淘寶客服提升流量轉化!

疫情呈現逐漸好轉情況,淘寶網購數量也呈現猛的增長。那面對網購猛的增長,壓力最大的就是淘寶客服了,不用想也知道問及最多問題自然是發貨。38大促是店鋪實現更上一個階梯的大好計劃,不想因客服而毀于一旦,趕緊未雨綢繆。

455 2020-03-05
淘寶客服新利器,工單中心操作指南

淘寶客服新利器,工單中心操作指南

淘寶店鋪客服的接單速度和處理效率是直接影響店鋪轉化的,同時也會拉低店鋪的服務評分指標?,F在平臺推出了在線工單產品,幫助客服圖案段實現線上快速創建工單備注、完成自動化售前轉售后任務的。介紹如下:

834 2020-03-05
淘寶38專屬客服特權怎么獲得?

淘寶38專屬客服特權怎么獲得?

38大促即將迎來,這是專屬女神的節日,很多女性產品商家都紛紛活躍起來。如果你僅僅是報名了38大促活動,卻沒有獲得專屬客服特權,那可以說是非常遺憾的事情。今天就來詳細說說,淘寶38專屬客服特權及獲得路徑。

511 2020-02-26
拼多多客服售后問題答疑

拼多多客服售后問題答疑

拼多多客服是影響店鋪轉化的重要環節;售后客服的話,則是關乎店鋪回購率的重要因素。拼多多店鋪客服遇到的售后問題可謂是五花八門,關于收到**、買家要求補償等售后問題,客服都該怎么解決呢?

943 2020-02-23
淘寶客服必知三點,妥善應對任何情況!

淘寶客服必知三點,妥善應對任何情況!

淘寶客服,主要工作是接待客戶咨詢、處理訂單問題。很多人說淘寶客服只要會打字就能做好銷售,其實錯了,懂得整理話術、提前熟悉運用、打好扎實功底才能成為一個好客服。你的客服是不是也能從容應對各種情況發生,如果不能...

532 2020-02-21
疫情期間,shopee蝦皮賣家客服必備的話術合集

疫情期間,shopee蝦皮賣家客服必備的話術合集

在疫情期間,針對shopee買家可能咨詢的疫情相關問題,并結合賣家發貨(平臺物流豁免期延長到28號了,詳情請點此查看)情況,shopee特意為賣家整理了話術合集,每一種情形都提供了不同的語言版本,包括中文,英文,印尼語...

593 2020-02-20
拼多多客服必備的3個實操技巧!

拼多多客服必備的3個實操技巧!

拼多多店鋪客服,每天都要解答不少買家的疑問,來盡力為店鋪帶來更多轉化。特別是對于買家購買多件、下單后遲遲不付款等問題,更是要重視,否則是會讓訂單丟失的。對于這些該怎么解決呢?這兒有解決辦法! 1、...

739 2020-02-20
淘寶客服必備:春節期間回復語

淘寶客服必備:春節期間回復語

隨著2020年春節的腳步越來越近,現在已有不少淘寶賣家陸續停止發貨,只接單;過年期間不少店鋪也會放假,但肯定還是會有買家來咨詢的,這樣的話客服就要準備好春節期間的回復語,避免因不能服務號買家而導致訂單流失了。

859 2020-01-17
萌推客服工單不達標處罰新規,扣分+罰款!

萌推客服工單不達標處罰新規,扣分+罰款!

萌推開店一定要遵守平臺規則,若是出現工單處理不達標就會受到處罰。之前萌推對于客服工單不達標處罰主要是扣款,現在不同了,增加了扣分。還有各位萌推商家千萬不要小看了扣分,累計6分以上就會取消資源位了,不想違規...

647 2020-01-15
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