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拼多多客服高級分流是什么?常見問題解答

拼多多客服高級分流是什么?常見問題解答

拼多多客服的主要工作就是服務客戶,解答他們咨詢的問題。如果同時有多個客戶進行咨詢,系統是會進行分流的。不知道各位商家是否知道拼多多客服高級分流又是什么呢?相關操作又怎么弄?下面通通為你介紹。

54 2019-07-30
淘寶客服五花八門退款退貨,完美應對技巧!

淘寶客服五花八門退款退貨,完美應對技巧!

淘寶客服就是處理顧客問題的,一旦顧客出現退款、退貨的問題第一時間也是聯系到客服。淘寶客服當然是遵循能留則留的原則,畢竟好不容易銷售出去的產品,如果問題不是很大可以建議客戶換貨。淘寶客服應對五花八門的退款...

133 2019-07-23
遇到運費爭議,拼多多客服有哪些處理技巧?

遇到運費爭議,拼多多客服有哪些處理技巧?

首先各位拼多多客服要清楚,平臺對于運費問題的原則就是“誰的責任誰承擔”。例如商品出現質量問題、商家發錯貨、過度承諾(如商家為了吸引消費者承諾過敏全額退款等),買家若因這些原因退貨,運費則由買家承擔。 當客服...

122 2019-07-22
淘寶客服分流不均?配置排班的4點要素

淘寶客服分流不均?配置排班的4點要素

客服是淘寶店鋪的重要組成部分。通常買家做咨詢時會分流給每個客服,但如果分流不均特別是對于一些客流量大的店鋪來說,這樣對客服的工作影響是不小的,還會影響店鋪轉化,所以該怎么客服配置和排班呢? 1)在線時長...

116 2019-07-21
快手小店的快捷和自動回復怎么設置?

快手小店的快捷和自動回復怎么設置?

電商平臺中店鋪為了提高客服的聊天銷量,很多時候會設置快捷和自動回復。這是非常實用的回復功能,也能大大降低客服的工作量。快手為了方便各位買家咨詢,也增加了快捷回復和自動回復功能,到底如何設置來看看。

310 2019-07-20
速成淘寶金牌客服,必備溝通技巧!

速成淘寶金牌客服,必備溝通技巧!

淘寶開店想要成功,并不僅僅靠推廣,還和主圖、標題、詳情頁、營銷、客服等等分不開。那其中淘寶客服是非常重要的部分,是提升轉化的關鍵。淘寶客服能力的提升,才能將轉化得以很好的提升,那客服能力提升不妨從這些入手。

154 2019-07-15
淘寶客服辱罵買家的后果?怎么解決?

淘寶客服辱罵買家的后果?怎么解決?

淘寶店鋪的三項DSR評分,其中一項是服務;店鋪的服務主要體現就是客服了。客服的工作就是以服務為主,要將顧客擺在第一位,無論買家有多蠻不講理,客服都要耐心去解答買家的問題;如果一時不小心罵了買家,會有什么后果呢...

269 2019-07-11
淘寶客服質檢體系怎么搭建能降低風險?

淘寶客服質檢體系怎么搭建能降低風險?

很多時候領導教訓下屬,不要和我談過程,我要的是結果。這句話值得深思,到底過程重不重要呢,完成一項工作,都是有好的過程得來的結果。淘寶客服也是一樣,想要確保高效、順利完成工作,只有內部流程順了才能更好完成工作。

141 2019-07-09
淘寶客服提升50%溝通效率的秘籍在此!

淘寶客服提升50%溝通效率的秘籍在此!

淘寶客服的工作,就是通過與買家溝通,解決他們所有的售前、售后問題,促進轉化,避免帶來不必要的麻煩。有時買家需要退換貨,但因為不懂操作,會使得客服溝通成本增加;那有什么辦法能提升客服的溝通效率呢? 提升淘寶...

177 2019-07-05
拼多多客服常見的5大物流問題,處理技巧

拼多多客服常見的5大物流問題,處理技巧

在買家下單付款后,拼多多商家就要及時發貨;但并不是將包裹交到快遞員就完事兒了,如果拼多多客服沒能處理好物流這些物流問題,會導致買家流失、影響DSR評分、招致投訴等,到最后吃虧的肯定是自己,畢竟快遞是店鋪選的,...

319 2019-07-04
小紅書客服回復時不可觸碰的內容和操作!

小紅書客服回復時不可觸碰的內容和操作!

小紅書是現在最火的內容分享類平臺,用戶量巨大,自然吸引不少企業商家入駐開店。在開店后,會有用戶來咨詢,這時就到客服上長了;平臺對小紅書客服也是有不少規則限制的,如果小紅書客服不小心觸碰了這些內容,就要受罰...

191 2019-07-03
淘寶金牌售后客服課程,你花時間學了嗎?

淘寶金牌售后客服課程,你花時間學了嗎?

淘寶客服的核心價值是什么呢,它是賣家和買家之間的紐帶,為了給買家提供更好的體驗,也為解決問題而存在。淘寶售前和售后的崗位處理的問題不同,售后面對客戶更需要耐心,畢竟售后主要做的就這四點。

199 2019-07-02
中差評不用慌,淘寶客服得這樣去應對

中差評不用慌,淘寶客服得這樣去應對

如果買家給了一個中差評,對店鋪的權重、寶貝轉化等多方面都會有影響,是不容小覷的。雖然中差評不可避免,但淘寶客服就都要及時處理,聯系買家協商修改中差評。但買家不是說改就改,有什么讓買家修改中差評的方法呢? 第...

204 2019-06-29
拼多多客服提升轉化新利器——降價催支付

拼多多客服提升轉化新利器——降價催支付

客服是影響拼多多店鋪轉化非常重要的一個環節。買家在下單后售前客服若沒能有效、及時的向買家催支付,這是很容易導致訂單及買家流失。現在拼多多推出“降價催支付”功能,幫助客服及店鋪更好的促成轉化,趕集看看如何使...

262 2019-06-27
做了拼多多客服,這4種心態不能有!

做了拼多多客服,這4種心態不能有!

客服是拼多多店鋪不可或缺的一部分,通過服務買家提升店鋪的轉化和回購,非常重要。一個好的心態對于拼多多客服來說是非常重要的,能夠幫助問題更好的解決,避免產生對店鋪不必要的影響。所以這4種心態一定不能有! 1、...

357 2019-06-22
淘寶智能客服新老插件替換,僅用三步就搞定!

淘寶智能客服新老插件替換,僅用三步就搞定!

淘寶三合一智能客服插件,原來是官方到底、客戶、商品插件,現在有了全新的升級。新升級的插件淘寶賣家使用起來更方便,想要實現新老插件的替換,你需要這樣操作。

162 2019-06-20
淘寶客服能發紅包給買家嗎?該功能怎么開通?

淘寶客服能發紅包給買家嗎?該功能怎么開通?

淘寶店鋪每天面臨訂單數不勝數,難免有因為差價、贈品、運費等等問題需要不差價的。淘寶客服在處理這些問題時,如果能直接用紅包不差價就好了,這樣能節省不少時間。這才有了淘寶客服紅包一說,紅包是現金紅包,而且用戶廣...

462 2019-06-19
淘寶618客戶服務平臺降級,專屬客服群發助力!

淘寶618客戶服務平臺降級,專屬客服群發助力!

即將迎來淘寶618大促,為確保聊天、交易等核心功能的正常運轉,客戶服務平臺進行降級了。降級后部分功能不可使用,但大可放心在618結束后全部恢復正常。另外淘寶專屬客服也有新功能助力,支持群發店鋪會員專享活動,來看看。

250 2019-06-14
拼多多客服哪些方面沒做好,容易招致投訴?

拼多多客服哪些方面沒做好,容易招致投訴?

拼多多店鋪客服的主要工作,就是解決買家的疑惑,提升轉化。但客服這一工作并不容易,稍做不好就容易被客戶投訴,是會導致店鋪糾紛率提升,帶來不好的影響。通常拼多多客服哪些工作沒做好會容易招致買家投訴呢?一、未按約...

387 2019-06-13
淘寶客服的四個培訓,提升體驗感和轉化率!

淘寶客服的四個培訓,提升體驗感和轉化率!

淘寶客服看似簡單,但實則不容易。客服想要給客戶很好的體驗,又希望能有高成交,那么你一定不能缺少培訓。很多淘寶賣家忽視培訓的重要,認為那些培訓是沒有必要的,最后不培訓的結果是客服回答參差不起、效果極差。淘寶客...

256 2019-06-05
甩手問答 | 在線客服:客服上班時間:周一至周五9:00——22:00,周末9:00--17:00(除法定節日以外),其他不在線時間請留言,我們看到后會第一時間回復您! 客服電話:0755-26470437/26470392 易掌柜請撥打617/618分機 工具箱請撥打620分機,其他服務請撥打621分機(9:00-18:00)
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